Teljesítménymérés és teljesítménymenedzsment
Teljesítmény: Valamilyen tevékenységnek a mérhető eredménye.
Teljesítménymenedzsment: Az a folyamat, amelynek során a szervezet dolgozói megértik és megegyeznek arról, hogy az egyes szereplőknek mit kell tenni ahhoz, hogy a vállalat stratégiai céljai megvalósuljanak.
A teljesítmény menedzsment lényege az, hogy a vállalat eredményeit (a kimeneteket – más néven outputot – jellemző teljesítményt) és az azzal kapcsolatos elvárásokat össze kell kapcsolni:
- a vállalati teljesítmény eléréséhez szükséges bemenetekkel (inputokkal)
- az egyes dolgozók cselekedeteivel
- és az azokat támogató eszközöknek, tudásnak, készségeknek a kialakításával
A hagyományos értelemben vett teljesítménymenedzsment így egy fajta céltudatos menedzsment, amelyik során nagy hangsúly helyeződik az emberek támogató, motiváló, felhatalmazó vezetésére. Az itt képviselt koncepció és modell – semmiképpen sem lebecsülve, inkább triviálisként feltételezve az előzőeket – a teljesítménymenedzsment mérő, tervező és szabályzó funkcióira helyezi a hangsúlyt.
A talán legkorszerűbb és legátfogóbb teljesítménymérési és teljesítménymenedzsment modell a Teljesítmény Prizma.
A teljesítménymenedzsment lényeges – sokak szerint központi – eleme a teljesítménymérés. A teljesítménymérés során rendkívül fontos mind az alkalmazott mérőrendszer (mely azt is biztosítja, hogy a mért adatok a döntések minőségének javítását szolgáló információvá váljanak), mind a mért és számított mércék, indikátorok kiválasztása.
A teljesítménymenedzsment témaköréhez szorosan kapcsolódnak a stratégia és célok lebontására szolgáló modellek, valamint a teljesítményértékelést és érdekeltségi rendszereket is magukban foglaló teljesítmény modellek és integrált rendszerek.